Finstar
Tổng đài VoIP + CRM hợp nhất
SLA 99.95% • Automation đa kênh
Trung tâm chăm sóc khách hàng hợp nhất VoIP + CRM
Kết nối tổng đài VoIP, CRM và automation trên một nền tảng.
Bạn nhận được gì
- Hiển thị ngữ cảnh: CRM + ticket + lịch sử tương tác
- Routing inbound/outbound theo giá trị lead
- Ghi âm, ghi chú và transcript cuộc gọi
- Tự động hóa sau mỗi cuộc gọi
CSAT
4.7/5
SLA tổng đài
99.95%
Tỷ lệ chốt
+32%
Routing thời gian thực
Phân phối theo giá trị
Tự động hóa
Đẩy CRM, SMS/Email, gán agent
Supervisor
Wallboard, whisper/barge, cảnh báo
Được tin dùng bởi đội Sales & CSKH đa ngành
Nền tảng hợp nhất
Tính năng cốt lõi
01
Triển khai nhanh chóng
Quy trình cài đặt, sử dụng đơn giản với thời gian triển khai ngắn nhất trên thị trường, chỉ 30 phút để thiết lập không gian làm việc và sẵn sàng đi vào hoạt động.
02
Đa dạng mô hình hoạt động
Cho phép nhân sự làm việc từ xa, không phụ thuộc vào không gian, thời gian nhưng nhà quản lý vẫn theo dõi và đánh giá chính xác hiệu quả công việc.
03
Chủ động về công nghệ
Finstar thường xuyên nâng cấp nhằm mang tới giải pháp theo tiêu chuẩn quốc tế, dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác mà doanh nghiệp đang sử dụng.
04
Củng cố sức mạnh thương hiệu
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu thông qua hành trình chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa, triển khai kịp thời, chu đáo.
05
Giảm thiểu chi phí
Tiết kiệm 50% cước gọi, gọi nội bộ miễn phí, đột phá doanh số nhờ gia tăng chất lượng dịch vụ CSKH.
06
Quản lý cuộc gọi
Hệ thống phân tích, đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên, tự động báo cáo theo thời gian thực. Gắn ticket sau mỗi cuộc gọi.
07
Tích hợp hiện đại
Hỗ trợ API mở, dễ dàng tích hợp với các hệ thống cùng lĩnh vực như Call Center, phần mềm, CRM/ERP.
08
Đầu số Hotline
Hỗ trợ đầu số cố định, đầu số hotline đẹp, đa dạng như: 1800xx, 1900xx, 028, 024, Mobile Sip 09, 05, ....
Kết nối với hệ sinh thái của bạn
Kết nối với hệ sinh thái của bạn
Kết nối CRM & công cụ qua API/Webhooks
Đồng bộ CRM
Mở lead/ticket tự động, đẩy kết quả cuộc gọi và ghi chú.
Tự động hóa
Webhook trigger cho workflow, chiến dịch, cảnh báo.
Bảo mật
RBAC, audit log, chính sách lưu trữ, tùy chọn enterprise.
Cách vận hành
Từ triển khai đến mở rộng
1
Kết nối
SIP trunk + mapping CRM trong 1–2 giờ.
2
Vận hành
Routing, automation, theo dõi SLA.
3
Tối ưu
Dashboard, QA, hiệu quả chiến dịch.
Bảng giá
Chọn gói phù hợp
Tính theo agent, linh hoạt kênh
Số Lượng từ 05 - 10 User
BASIC
Liên Hệ
- Tính năng chung
- Quản lý máy nhánh
- Automation sau cuộc gọi
- Quản lý thống kê
- Dung lượng ghi âm 100M/ext
Số Lượng từ 11 - 30 User
PRO
Liên Hệ
- Tính năng chung
- Tích hợp
- Quản lý máy nhánh
- Tính năng phân phối cuộc gọi
- Quản lý thống kê
- Dung lượng ghi âm 100M/ext
Số Lượng từ 30 - 50 User
ULTIMATE
Liên Hệ
- Tính năng chung
- Tích hợp
- Quản lý máy nhánh
- Tính năng phân phối cuộc gọi
- Tư vấn kịch bản
- Hạ tầng riêng
- Dung lượng ghi âm 100M/ext
Khách hàng nói gì
Tác động rõ rệt
CEO - Trần Thanh Long
Customer
"Sau khi tìm hiểu nhiều đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số, chúng tôi đã chọn Finstar. Điều làm nên sự khác biệt của Finstar không chỉ là công nghệ mà là tư duy giải pháp. Họ không chỉ bán phần mềm, họ bán một phương thức vận hành thông minh. Finstar thực sự là đối tác chiến lược đáng tin cậy cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng."
Mr - Dương Văn Lâm
Customer
"Finstar là minh chứng cho việc công nghệ Việt có thể vươn tầm quốc tế. Kể từ khi áp dụng hệ thống tổng đài CRM của Finstar, chỉ số hài lòng khách hàng của công ty chúng tôi đã tăng 40%, doanh thu từ các cuộc gọi tư vấn cũng cải thiện rõ rệt. Đây là sự đầu tư xứng đáng nhất của chúng tôi trong năm nay. Cảm ơn Finstar vì một sản phẩm quá đột phá!"
CS Manager, Lê Minh Anh
Customer
"Làm việc với Finstar, tôi ấn tượng nhất với văn hóa 'khách hàng là trung tâm'. Từ khâu tư vấn đến khi triển khai thực tế, đội ngũ kỹ thuật luôn hỗ trợ 24/7 với thái độ cực kỳ chuyên nghiệp và cầu thị. Có những lúc hệ thống của chúng tôi gặp vấn đề ngoài dự kiến, Finstar đã xử lý ngay lập tức để không gián đoạn kinh doanh. Một thương hiệu làm việc bằng cái tâm!"
Câu hỏi thường gặp
Có dùng được SIP trunk / tổng đài hiện tại không?
Có. Bạn có thể kết nối SIP trunk và migrate dần theo queue/đầu số.
Website public hỗ trợ song ngữ VI/EN?
Có. Nội dung VI/EN chỉnh riêng trong admin và hiển thị theo ?lang.
Mất bao lâu để go-live?
Thông thường 7 ngày với tích hợp CRM và kịch bản routing phổ biến.
Triển khai nhanh, mở rộng linh hoạt
Sẵn sàng hợp nhất VoIP và CRM?
Chúng tôi dựng demo theo kịch bản ngành và kết nối với hệ thống hiện có của bạn.