Lớp vận hành hợp nhất
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Kết nối tổng đài VoIP, CRM và automation trên một nền tảng.
Giá trị mang lại
Được tin dùng bởi đội Sales, CSKH và vận hành đa ngành.
Hiển thị ngữ cảnh: CRM + ticket + lịch sử tương tác
99.95%
+32%
- Đội sales đang tăng mạnh lưu lượng lead và áp lực phản hồi
- Đội dịch vụ cần giữ SLA ổn định trên nhiều kênh
Thách thức vận hành
Điểm gãy lớn nhất thường xuất hiện khi routing và ngữ cảnh khách hàng bị tách rời
Khi tổng đài, CRM và logic follow-up chạy rời nhau, thời gian phản hồi chậm lại, SLA dễ vỡ và đội vận hành mất quyền kiểm soát.
Stack chắp vá làm chậm toàn bộ đội vận hành
Tổng đài, CRM và logic follow-up thường nằm rời nhau, khiến đội ngũ mất ngữ cảnh đúng lúc queue bắt đầu chịu áp lực.
SLA thường vỡ từ chỗ điều phối không rõ ràng
Vấn đề không chỉ là lưu lượng. Gốc nằm ở ưu tiên chưa đúng, phản hồi chậm và phối hợp chưa mượt giữa các đội.
Năng lực cốt lõi
Những năng lực tác động trực tiếp tới tốc độ phục vụ, chất lượng dữ liệu và khả năng kiểm soát vận hành
Điều phối cuộc gọi theo giá trị
Ưu tiên inbound và outbound theo giá trị lead, mức rủi ro SLA và mục tiêu chiến dịch.
Ngữ cảnh khách hàng hợp nhất
Mở cuộc gọi cùng timeline CRM, trạng thái ticket và lịch sử tương tác trong một giao diện.
Tự động hóa sau cuộc gọi
Đồng bộ kết quả gọi về CRM, tạo ticket escalation và kích hoạt follow-up tự động.
Giám sát vận hành thời gian thực
Theo dõi tải queue, rủi ro vỡ SLA và can thiệp supervisor từ một lớp điều phối chung.
Kiểm soát tuân thủ và audit
Phân quyền theo vai trò, retention policy và audit log phục vụ kiểm soát nội bộ.
Lộ trình triển khai
Bắt đầu với một phạm vi rõ ràng, rồi mở rộng khi chất lượng phục vụ đã ổn định
Giai đoạn đầu tập trung vào mục tiêu kinh doanh, thiết kế tích hợp và kiểm chứng thực tế trước khi mở rộng cho nhiều đội hoặc chi nhánh hơn.
Kết nối
SIP trunk + mapping CRM trong 1–2 giờ.
Vận hành
Routing, automation, theo dõi SLA.
Tối ưu
Dashboard, QA, hiệu quả chiến dịch.
Mô hình dịch vụ
Chọn theo độ trưởng thành vận hành, không phải theo checklist tính năng
Di chuyển giữa các gói theo độ trưởng thành vận hành và phạm vi rollout hiện tại.
Phù hợp vận hành
BASIC
200.000 / User
Đội 5-10 agent cần vận hành ổn định
Hệ sinh thái đối tác
Các đối tác đồng hành trong tích hợp CRM, hạ tầng voice và triển khai thực tế
Finstar phối hợp cùng các đối tác chuyên môn để rút ngắn thời gian triển khai, giảm rủi ro chuyển đổi và giữ mô hình vận hành thống nhất ngay từ đầu.
Tích hợp CRM
Salesforce Consulting
Đối tác tích hợp CRM và mapping quy trình sales/service.
Kết quả khách hàng
Kết quả được phản ánh ngay trong vận hành thực tế
"Sau khi tìm hiểu nhiều đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số, chúng tôi đã chọn Finstar. Điều làm nên sự khác biệt của Finstar không chỉ là công nghệ mà là tư duy giải pháp. Họ không chỉ bán phần mềm, họ bán một phương thức vận hành thông minh. Finstar thực sự là đối tác chiến lược đáng tin cậy cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng."
CEO - Trần Thanh Long
"Finstar là minh chứng cho việc công nghệ Việt có thể vươn tầm quốc tế. Kể từ khi áp dụng hệ thống tổng đài CRM của Finstar, chỉ số hài lòng khách hàng của công ty chúng tôi đã tăng 40%, doanh thu từ các cuộc gọi tư vấn cũng cải thiện rõ rệt. Đây là sự đầu tư xứng đáng nhất của chúng tôi trong năm nay. Cảm ơn Finstar vì một sản phẩm quá đột phá!"
Mr - Dương Văn Lâm
Góc nhìn & cập nhật
Phân tích mới nhất về vận hành, CRM và triển khai tổng đài
12 thg 1, 2025 • Finstar Product Team
AI routing giúp giảm 30% thời gian chờ
Cách dùng scoring để phân luồng ưu tiên và giữ SLA ổn định khi traffic tăng.
Tự động hóa sau cuộc gọi: 3 kịch bản phổ biếnTải ứng dụng
Tải ứng dụng Finstar
Quản lý link tải cho mobile app và desktop app theo từng nền tảng. Card nào để trống link sẽ không hiển thị ngoài public site.
2
2
2
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi thường gặp trước khi lựa chọn giải pháp
Có dùng được SIP trunk / tổng đài hiện tại không?
Có. Bạn có thể kết nối SIP trunk và migrate dần theo queue/đầu số.
Website public hỗ trợ song ngữ VI/EN?
Có. Public site có route riêng /vi và /en, nội dung được quản trị theo từng locale.
Mất bao lâu để go-live?
Thông thường 7-14 ngày cho pilot có CRM mapping và các kịch bản routing phổ biến.
Đặt lịch tư vấn
Sẵn sàng hợp nhất VoIP và CRM?
Chúng tôi dựng demo theo kịch bản ngành và kết nối với hệ thống hiện có của bạn.