Về Finstar
Finstar đồng hành doanh nghiệp chuẩn hóa tổng đài, CRM và dịch vụ khách hàng trên một nền tảng thống nhất.
Chúng tôi triển khai giải pháp cho những doanh nghiệp cần tốc độ phản hồi tốt hơn, dữ liệu khách hàng đồng nhất hơn và khả năng quản trị rõ ràng hơn khi quy mô tăng.
Lấy hiệu quả vận hành làm trung tâm
Hợp nhất voice, CRM và automation
Triển khai rõ phạm vi, rõ kết quả
Nguyên tắc triển khai
Những nguyên tắc Finstar giữ xuyên suốt
Chúng tôi tập trung vào giá trị đo được, triển khai gọn để không làm gián đoạn vận hành và chuyển giao rõ ràng để đội ngũ có thể chủ động sau khi go-live.
Bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh có thể đo được
Chúng tôi chốt mục tiêu quanh tốc độ phản hồi, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ chuyển đổi hoặc mức độ kiểm soát trước khi bàn đến cấu hình hay tích hợp.
Thiết kế dựa trên hệ thống doanh nghiệp đang dùng
Giải pháp được căn theo hạ tầng voice, CRM và công cụ dịch vụ hiện có để doanh nghiệp có thể tiến lên mà không phải thay mới không cần thiết.
Bảo vệ tính liên tục dịch vụ ngay từ đầu
Phân quyền, kỷ luật thay đổi và khả năng sẵn sàng vận hành được đưa vào dự án ngay từ đầu, không đợi tới cuối mới bổ sung.
Cách làm việc
Cách Finstar triển khai một dự án doanh nghiệp
Mỗi giai đoạn đều có mục tiêu, phạm vi và kết quả bàn giao cụ thể để doanh nghiệp nắm rõ tiến độ và mức độ sẵn sàng trước khi mở rộng.
Giai đoạn 1
Đánh giá hiện trạng vận hành
Rà soát luồng cuộc gọi hiện tại, cách dùng CRM, quy trình dịch vụ và các chỉ số kinh doanh cần cải thiện trước tiên.
Giai đoạn 2
Thiết kế mô hình phù hợp
Xây lại hành trình khách hàng, trách nhiệm giữa các đội và các điểm tích hợp để giải pháp thực sự khớp với doanh nghiệp.
Giai đoạn 3
Triển khai trong phạm vi kiểm soát
Đưa giai đoạn đầu vào vận hành với một đội hoặc một mảng dịch vụ phù hợp, kiểm chứng hiệu quả rồi mới ổn định hóa quy trình.
Giai đoạn 4
Chuyển giao và tối ưu
Bàn giao tài liệu, hướng dẫn đội vận hành và tiếp tục tối ưu dựa trên dữ liệu dịch vụ thực tế.
Điều khách hàng nhận được
Finstar phù hợp với doanh nghiệp cần một đối tác có thể đi cùng từ thiết kế tới vận hành
Nếu mục tiêu là có một hệ thống đẹp hơn trên bề mặt, đó chưa phải giá trị lớn nhất của chúng tôi. Finstar mạnh ở việc giúp tổng đài, CRM và dịch vụ khách hàng vận hành đồng nhất và bền vững hơn.
Giá trị nền tảng
Một mô hình phối hợp rõ ràng giữa hai bên trong suốt dự án.
Một kế hoạch triển khai minh bạch với ưu tiên và các mốc bàn giao rõ ràng.
Tài liệu vận hành có thể dùng trực tiếp cho supervisor và quản trị sau khi go-live.
Bước tiếp theo
Chia sẻ hiện trạng tổng đài, hệ CRM và mục tiêu dịch vụ của doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ đề xuất điểm bắt đầu thực tế và phù hợp nhất.
Đặt lịch tư vấn